Réservation de billets d’avion sur internet, les pièges à éviter

L’excellente mais malheureusement peu regardée émission de France 4 « On n’est plus que des pigeons » a récemment consacré un sujet à la réservation de billets d’avion en ligne. Il y a de bonnes leçons à tirer de cette enquête pour réserver vos vols pour la Thaïlande.

Ce qui est nouveau dans cette émission par rapport aux autres émissions conso, c’est le ton et la forme. Ici, on est dans le concret, dans des cas pratiques. Les journalistes testent en conditions réelles et connaissent les déboires ou bonnes surprises que chaque consommateur rencontreraient ou a rencontré.

Pour le sujet, ce n’est pas un billet pour Bangkok qui est recherché mais un vol Paris – Los Angeles. 

Si personnellement, je réserve systématiquement par internet mes billets d’avion, en général en partant d’un comparateur, j’ai eu tour à tour affaire à Opodo, Govoyages, Ebookers ou Bravofly et je n’ai jamais eu le moindre souci. Mais je n’ai jamais eu de demandes particulières ou eu à annuler de vol.

Conseils pour réserver vos billets en ligne:

Je profite du prétexte de ce sujet de France 4 pour rappeler des règles déjà présentes dans notre article « Vacances sur Internet: ficelles et pièges à éviter »  et en rajouter:

• Lorsque que vous passez par les comparateurs, il arrive que les frais soient parfois plus élevés que si vous faîtes la recherche directement sur les sites sur lesquels ils vous renvoient. Ouvrez un nouveau navigateur et refaîtes la recherche sur le site de l’agence ou mieux de la compagnie aérienne pour comparer le prix final TTC (celui qui comparaît à l’étape du paiement).
• Comparez toujours des prix finaux une fois arrivés à l’étape du paiement et pas les prix précédents qui souvent « oublient » certains frais. Par exemple, il n’est pas rare qu’un paiement par carte VISA ou Mastercard soit facturé plusieurs dizaines d’euros et du coup l’offre est finalement moins intéressante que sur un autre site.
• Attention aux durées d’escales lorsque vous commandez vos vols (trop courtes comme trop longues). En général, c’est bien calculé mais n’hésitez pas à demander sur des forums de voyageurs si vous avez un doute sur la faisabilité d’une escale. parfois les tarifs les plus attractifs sont avec des escales interminables.
• Attention aussi au poids de bagage autorisé qui varie selon les compagnies aériennes et que beaucoup de site d’agences en ligne n’indiquent pas. Allez voir sur le site de la compagnie surtout si vous pensez avoir besoin de plus de 20 kg, ce qui sur un long courrier est en général le minimum (15 kg pour un vol interne ou régional).
• Faîtes des copies d’écran de toutes les étapes de votre commande (détail du vol, page de paiement), afin d’avoir des éléments de preuve si nécessaires.
• Sur certains sites, les frais de dossiers sont offerts à certaines heures (entre 4h et 6h du matin en général), si vous voulez encore faire baisser un peu la facture, n’hésitez pas à faire vos recherches dans la journée et à réellement passer la commande dans ces créneaux horaires.
• Essayez d’être flexibles sur vos dates de départ et de retour
• Partir d’un aéroport et revenir via un autre aéroport peut aussi vous faire faire économiser des sommes substantielles dues aux taxes d’aéroport.
• Si vous n’avez pas envie de passer trop de temps à chercher le meilleur prix, vous pouvez faire appel à des sites comme www.darjeelin.fr qui se propose de faire vérifier le prix que vous avez trouvé par sa communauté qui va essayer de trouver mieux et vous faire des propositions de billets moins cher.

Enfin, si malgré toutes ces précautions, vous rencontrez des difficultés, si l’appel au service clients ne débloquent aps la situation, passez par un courrier avec accusé de réception. Une mention de UFC Que Choisir ou de la DGCCRF, permet parfois à votre cas d’être traité avec un peu plus de bienveillance et bonne volonté. Et c’est un ancien gestionnaire de litiges clients dans une enseigne de e-commerce qui vous le dit 😉

On n’est plus que des pigeons !
Tous les lundis à 20h45 sur France 4