COVID-19 : politiques d’annulations et reports des compagnies aériennes

Comme sur le groupe Facebook « Thaïlande: questions / réponses », les questions sur les éventuelles annulations de vols et les conditions de report qu’offrent les compagnies aériennes pendant cette crise sanitaire que traverse le monde avec le coronavirus COVID-19 se multiplient, j’ai décidé de lister dans cet article les liens vers les pages des mesures des compagnies aériennes. Je me suis surtout concentré sur les compagnies que vous êtes susceptible de prendre pour un voyage en Thaïlande car ça reste la thématique de Thailandee.com. Evidemment, il faudra consulter ces liens régulièrement car la situation évolue presque chaque jour.

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Les pages de communication des compagnies aériennes

L’immense majorité des compagnies aériennes opérant des vols internationaux ont mis en place une page d’information sur le COVID-19 et comment elle le gère. Beaucoup y expliquent sous quelles conditions les clients peuvent reporter leur voyage. Voici la liste des pages sur le coronavirus des principales compagnies offrant des vols en Thaïlande

Qatar Airways : https://www.qatarairways.com/en/travel-alerts/COVID-19-update.html
Thai Airways : https://www.thaiairways.com/en_TH/news/news_announcement/news_detail/coronavirus.page
Lufthansa : https://www.lufthansa.com/xx/en/flight-information
Emirates : https://www.emirates.com/th/english/help/travel-updates/
Etihad : https://www.etihad.com/en-ie/travel-updates/covid-19
Oman Air : https://www.omanair.com/th/en/travel-advisory-covid-19-coronavirus-outbreak
Air France : https://www.airfrance.fr/FR/fr/common/page_flottante/hp/infos-trafic-aerien-air-france.htm
KLM : https://www.klm.com/travel/th_en/prepare_for_travel/up_to_date/flight_update/index.htm
Singapore Airlines : https://www.singaporeair.com/en_UK/gb/plan-travel/local-promotions/SQAgents-CoronaVirus-Update
Austrian Airlines : https://www.austrianairlines.ag/?sc_lang=en
Cathay Pacific : https://www.cathaypacific.com/cx/en_HK/travel-information/travel-preparation/travel-advisories/covid-19-refunds-and-ticket-changes/free-rebooking.html
Malaysian Airlines : https://www.malaysiaairlines.com/my/en.html
Qantas : https://www.qantasnewsroom.com.au/media-releases/qantas-group-update-on-coronavirus-response/
Finnair : https://www.finnair.com/pt-en/bluewings/travel-experience/most-common-questions-about-coronavirus-and-flying-with-finnair-2053332
Swiss Air : https://www.swiss.com/us/EN/various/coronavirus
Turkish Airlines : https://www.turkishairlines.com/en-int/announcements/coronavirus-outbreak/
Air Asia : https://support.airasia.com/s/article/Covid-19-Refund-Request-Guide?language=en_GB

J’ai fait une longue liste qui n’est forcément pas exhaustive mais devrait couvrir la majorité des compagnies avec lesquelles on réserve en général son voyage pour la Thaïlande.

Regardez ces pages avant de les appeler, ça vous permettra déjà d’avoir les informations sur leur politique. Beaucoup propose de reporter son voyage sans frais jusqu’à des dates butoirs plus ou moins éloignées dans le temps.

Regardez vos mails !

Checkez vos emails car ce sera par ce biais que les compagnies vous tiendront informé des éventuels changement ou des annulations de vols. Elles seront peut-être un peu difficiles à joindre car très très sollicitées. Soyez compréhensifs. Elles essuient des pertes colossales et la gestion client de cette crise leur coûte également cher.

Cette situation risque aussi de démontrer ce que je conseille depuis longtemps sur la page sur les billets d’avion pour la Thaïlande sur le site, à savoir qu’il est mieux de réserver en direct sur les sites des compagnies plutôt que de passer par des sites tiers. Dans un cas comme celui-là, ça se gère bien plus facilement en direct.